651 93 73 66

Documentación

Atención y Fidelización de Clientes

Enfoque

Course File webcurso_cimage169565088935.jpg

Objetivo

- Conocer el inbound marketing y las ventajas que ofrece.
- Adquirir conocimientos sobre el funcionamiento del inbound marketing.
- Identificar las fases del proceso de compra por las que pasa el comprador
- Saber en qué consiste el marketing de contenidos: tipos y beneficios.
- Conocer cómo funciona este marketing en las redes sociales así como las ventajas que aportan estas.
- Tener claro el concepto de fidelización así como las 3R y cómo conseguirla.
- Saber proporcionar un buen servicio post-venta online y las consecuencias de no hacerlo.
- Conocer herramientas de comunicación con el cliente y las ventajas que aporta cada una.
- Saber cómo hacer un contenido viral.
- Conocer el funcionamiento de SEO y SEM

Temario del curso

UD1. Cómo atraer y hacer clientes
1. Introducción
1.1. Inbound Marketing. Concepto
1.2. Historia del Inbound Marketing
1.3. Pilares del Inbound Marketing
1.3.1. Atracción del tráfico de posibles clientes a nuestra web
1.3.2. La conversión
1.3.2. La conversión
1.3.4. Fidelización de clientes
1.3.5. Análisis para mejorar
1.4. Conclusión
1.5. Casos de éxito del inbound marketing
1.5.1 Caso en Reino Unido
1.5.2 La agencia española de marketing Increnta implementa el inbound marketing y triplica la generación de oportunidades de venta
UD2. Técnicas para atraer tráfico a nuestra web
Introducción
1. Marketing de contenido
1.1. SEO
1.2. SEM
1.3. Tipos de medios del marketing de contenidos
1.4 Beneficios del marketing de contenidos
2. Redes Sociales.
2.1 Clasificación de las redes sociales
2.2 Construyendo comunidad en las redes sociales.
2.3 El éxito cuantitativo de una campaña de social media
2.4 El rol de influencer en redes sociales.
2.5 Fidelización en redes sociales.
UD3. Fidelización de clientes
1. Introducción
2. Concepto de fidelización
2.1 Las 3R de la fidelización
3. Servicio post-venta
3.1. Cómo proporcionar un buen servicio
3.2 Consecuencias de un mal servicio post venta
 4. Twitter, el perfecto canal de atención al cliente
 5. Blog. Concepto
5.1 Características del blog
5.2 Anatomía de un blog
5.3 Tipos de blogs
6. Prescriptores de la marca
6.1. Marketing viral
6.2 ¿Cómo conseguir que un contenido se haga viral?
6.2.1 Ejemplos de campañas virales
7.Email marketing
8.SEO y SEM
8.1 SEO
8.2 SEM

Documentos del curso

Descarga Temario   

studend-image

Este curso es bonificable por la seguridad social

  • Precio del curso: € 412

Matricular trabajador

  • Horas duración del curso

50



Atencin y fidelizacin de clientes

En el mundo empresarial, la atencin y fidelizacin de clientes es de vital importancia para el xito de cualquier negocio. En este artculo, exploraremos algunas estrategias clave para lograr una atencin de calidad y mantener a los clientes satisfechos y leales.

1. Ofrecer un excelente servicio al cliente

El primer paso para fidelizar a los clientes es brindarles un servicio excepcional. Esto implica responder rpidamente a sus consultas y preocupaciones, ser amable y corts en todo momento, y resolver cualquier problema que puedan tener de manera eficiente y efectiva.

2. Personalizar la experiencia del cliente

Cada cliente es nico, por lo que es importante personalizar su experiencia. Esto se puede lograr mediante el uso de herramientas de seguimiento y anlisis para comprender mejor las necesidades y preferencias de cada cliente, y luego adaptar los productos o servicios ofrecidos en consecuencia.

3. Mantener una comunicacin constante

La comunicacin regular con los clientes es esencial para mantener su fidelidad. Esto puede incluir el envo de boletines informativos, actualizaciones sobre nuevos productos o servicios, o simplemente mantenerse en contacto para verificar su satisfaccin y resolver cualquier problema que puedan tener.

4. Ofrecer incentivos y recompensas

Una forma efectiva de fidelizar a los clientes es ofrecerles incentivos y recompensas por su lealtad. Esto puede incluir descuentos exclusivos, programas de puntos o recompensas por referir a nuevos clientes. Estas estrategias no solo ayudan a mantener a los clientes existentes, sino que tambin pueden atraer a nuevos clientes.

5. Obtener comentarios y opiniones

Escuchar la opinin de los clientes es fundamental para mejorar continuamente. Solicitar comentarios y opiniones a travs de encuestas, formularios de retroalimentacin o incluso a travs de las redes sociales puede proporcionar informacin valiosa sobre cmo mejorar los productos, servicios y la experiencia general del cliente.

Conclusin

La atencin y fidelizacin de clientes son aspectos cruciales para el xito de cualquier negocio. Al ofrecer un excelente servicio al cliente, personalizar la experiencia, mantener una comunicacin constante, ofrecer incentivos y recompensas, y obtener comentarios y opiniones, las empresas pueden construir relaciones slidas con sus clientes y asegurar su lealtad a largo plazo.

Aviso Legal · Política de Cookies · Política de Privacidad · Trabaja con nosotros · Preferencias cookies