Temario del curso

Objetivo

Comprender la definición y el propósito de los chatbots en páginas web, sus tipos, ventajas, y herramientas para crear e implementar chatbots efectivos en diferentes sectores.

Índice

1. Introducción a los chatbots

• 1.1 Qué son los chatbots - Tipos y características
• 1.2 Ventajas de implementar chatbots en pymes
• 1.3 Cuestionario: Introducción a los chatbots

2. Herramientas y plataformas para crear chatbots

• 2.1 Introducción a las principales plataformas
• 2.2 Estándares según el área de aplicación
• 2.3 Comparativa de herramientas: facilidad de uso, funcionalidad, costos
• 2.4 Integración multicanal: conectando chatbots con diferentes plataformas
• 2.5 Cuestionario: Herramientas y plataformas para crear chatbots

3. Desarrollo de un chatbot

• 3.1 Fundamentos del desarrollo de conversaciones
• 3.2 Creación de flujos de interacción y manejo de preguntas frecuentes
• 3.3 Personalización de experiencias - variables y datos específicos
• 3.4 Integración con herramientas comunes de pymes
• 3.5 Optimización de la experiencia del usuario (UX)
• 3.6 Cuestionario: Desarrollo de un chatbot

4. Chatbots e inteligencia artificial

• 4.1 Procesamiento del lenguaje natural (NLP) aplicado a chatbots
• 4.2 Machine learning: entrenamiento básico y mejora continua
• 4.3 Uso de APIs gratuitas para obtener información externa - ejemplos prácticos
• 4.4 Casos prácticos de aplicación de IA en chatbots
• 4.5 Cuestionario: Chatbots e inteligencia artificial

5. Aplicaciones prácticas de los chatbots

• 5.1 Chatbots en marketing: automatización y generación de leads
• 5.2 Chatbots en ventas: asesoramiento y cierres efectivos
• 5.3 Chatbots en atención al cliente: gestión de incidencias y seguimiento
• 5.4 Estrategias de retargeting y fidelización de clientes
• 5.5 Cuestionario: Aplicaciones prácticas de los chatbots

6. Implementación y mantenimiento

• 6.1 Métodos de integración en sitios web y redes sociales
• 6.2 Métricas clave para analizar el rendimiento de un chatbot
• 6.3 Estrategias para adaptarse a cambios en el negocio
• 6.4 Cálculo de coste-beneficio para pymes
• 6.5 Cuestionario: Implementación y mantenimiento

7. Desarrollo de un chatbot básico

• 7.1 Guía paso a paso para crear un chatbot gratuito con herramientas como ChatGPT
• 7.2 Análisis de casos de éxito en España
• 7.3 Consejos para una implementación exitosa
• 7.4 Ejercicios prácticos
• 7.5 Cuestionario: Desarrollo de un chatbot básico

8. Tendencias futuras y ética en los chatbots

• 8.1 Chatbots con personalidad
• 8.2 Integración con asistentes virtuales
• 8.3 Consideraciones éticas: privacidad, sesgos y responsabilidad legal
• 8.4 Cuestionario: Tendencias futuras y ética en los chatbots