Objetivo
Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente Definir los parámetros que caracterizan la atención adecuada a un cliente en función del canal de comunicación utilizado Describir las fases que componen el proceso de atención al cliente/consumidor/usuario a través de diferentes canales de comunicación.
1. Modelo de Comunicación interpersonal.
2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
4. Expresión verbal.
5. Comunicación no verbal.
6. Empatía y asertividad.
7. Comunicación no presencial.
8. Comunicación escrita.
En el ámbito laboral, los trabajadores a régimen general son aquellos que están sujetos a las normas y regulaciones establecidas por la legislación laboral. Estos trabajadores se encuentran contratados por una empresa y tienen derechos y obligaciones específicos.
Una de las técnicas de comunicación más importantes en el ámbito empresarial es la comunicación con los clientes y consumidores. Esta comunicación es fundamental para establecer una relación sólida y duradera con ellos, así como para comprender sus necesidades y ofrecerles un servicio de calidad.
Existen diversas técnicas de comunicación que pueden ser utilizadas para interactuar con los clientes y consumidores. Algunas de ellas incluyen:
Es importante utilizar estas técnicas de comunicación de manera efectiva, teniendo en cuenta las necesidades y preferencias de los clientes y consumidores. Además, es fundamental escuchar activamente y responder de manera adecuada a sus inquietudes y sugerencias.
En resumen, los trabajadores a régimen general están sujetos a las normas laborales establecidas, mientras que las técnicas de comunicación a clientes y consumidores son fundamentales para establecer una relación sólida y satisfactoria con ellos. Utilizar estas técnicas de manera efectiva puede contribuir al éxito de una empresa y a la satisfacción de sus clientes.
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