Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente Definir los parámetros que caracterizan la atención adecuada a un cliente en función del canal de comunicación utilizado Describir las fases que componen el proceso de atención al cliente/consumidor/usuario a través de diferentes canales de comunicación.
Temario del curso
1. Modelo de Comunicación interpersonal.
2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
4. Expresión verbal.
5. Comunicación no verbal.
6. Empatía y asertividad.
7. Comunicación no presencial.
8. Comunicación escrita.
Documentos del curso
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Trabajadores a rgimen general y tcnicas de comunicacin a clientes/consumidores
En el mbito laboral, los trabajadores a rgimen general son aquellos que estn sujetos a las normas y regulaciones establecidas por la legislacin laboral. Estos trabajadores se encuentran contratados por una empresa y tienen derechos y obligaciones especficos.
Una de las tcnicas de comunicacin ms importantes en el mbito empresarial es la comunicacin con los clientes y consumidores. Esta comunicacin es fundamental para establecer una relacin slida y duradera con ellos, as como para comprender sus necesidades y ofrecerles un servicio de calidad.
Existen diversas tcnicas de comunicacin que pueden ser utilizadas para interactuar con los clientes y consumidores. Algunas de ellas incluyen:
La comunicacin verbal: a travs de conversaciones telefnicas, reuniones cara a cara o videoconferencias, se puede transmitir informacin de manera directa y personalizada.
La comunicacin escrita: mediante correos electrnicos, cartas o mensajes en redes sociales, se pueden enviar mensajes claros y detallados.
La comunicacin no verbal: a travs de gestos, expresiones faciales y lenguaje corporal, se puede transmitir informacin adicional y reforzar el mensaje verbal.
Es importante utilizar estas tcnicas de comunicacin de manera efectiva, teniendo en cuenta las necesidades y preferencias de los clientes y consumidores. Adems, es fundamental escuchar activamente y responder de manera adecuada a sus inquietudes y sugerencias.
En resumen, los trabajadores a rgimen general estn sujetos a las normas laborales establecidas, mientras que las tcnicas de comunicacin a clientes y consumidores son fundamentales para establecer una relacin slida y satisfactoria con ellos. Utilizar estas tcnicas de manera efectiva puede contribuir al xito de una empresa y a la satisfaccin de sus clientes.
